Termos e Condições de Uso e Serviços – BiteFixes

Última atualização: 28 de junho de 2026

Bem-vindo ao BiteFixes!

Estes Termos e Condições de Uso regulam o acesso, a triagem, a navegação e a contratação de serviços técnicos através do ecossistema integrado do BiteFixes, que compreende o site oficial (www.bitefixes.com), o nosso Aplicativo Móvel (App) e o canal de atendimento automatizado via WhatsApp Business (51 99866-4378).

Os serviços são prestados pela empresa individual registrada sob o CNPJ 66.077.382/0001-60, de titularidade de RAYLER ROLANDO RAMIREZ ROMERO, com sede comercial estabelecida na Rua Garibaldi, 194, Centro, Esteio – RS, CEP 93260-060. Ao utilizar nossas plataformas, baixar nosso aplicativo ou solicitar atendimento, você concorda integralmente com as condições descritas neste documento, regido em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

1. Escopo das Atividades Técnicas e Comerciais

O BiteFixes atua de forma integrada por meio da internet, correio e em formato presencial ou atendimento externo (“em local fixo fora da loja”), limitando-se estritamente às seguintes atividades oficiais regulamentadas:

• Manutenção e Reparação de Computadores: Serviços especializados de reparação, configuração, formatação e manutenção de computadores, notebooks, servidores (incluindo ambientes virtuais corporativos) e equipamentos periféricos.

• Manutenção e Reparação de Telefonia: Serviços técnicos voltados à reparação, troca de componentes e manutenção de equipamentos de comunicação, smartphones, tablets e aparelhos de telefonia celular.

• Infraestrutura de Redes e Telecomunicações: Instalação, diagnóstico, cabeamento estruturado e gerenciamento de redes de computadores, roteadores, extensores de Wi-Fi e demais atividades de telecomunicações.

• Sistemas de Segurança Residencial e Empresarial: Instalação e manutenção elétrica de equipamentos de segurança domiciliar e corporativa (CFTV, DVR/NVR, acesso remoto), sem prestação de serviços de vigilância privada ou segurança ostensiva.

• Comércio Especializado: Venda e comércio varejista especializado de equipamentos e suprimentos de informática, peças de reposição, componentes de telefonia e aparelhos de comunicação.

• Recarga de Cartuchos: Serviços independentes de recarga de cartuchos e insumos para equipamentos de informática.

2. Política de Precificação Inteligente e Orçamentos

No BiteFixes, adotamos um modelo de Precificação Personalizada e Dinâmica. Entendemos que cada dispositivo, infraestrutura de rede ou projeto possui particularidades exclusivas; por isso, não trabalhamos com valores fixos engessados sem uma avaliação prévia.

• Diagnóstico e Triagem Virtual: O usuário poderá utilizar o aplicativo móvel ou o assistente virtual do WhatsApp para relatar falhas técnicas e iniciar uma triagem de suporte automatizada por Inteligência Artificial.

• Emissão de Orçamento (Art. 40 do CDC): Nenhuma manutenção física, intervenção em servidores/redes ou substituição de componentes de hardware será realizada sem a apresentação prévia e a aprovação expressa de um orçamento formal por parte do cliente.

• Fatores de Custo: Os valores dos serviços são dimensionados de forma justa e inteligente com base no nível técnico da falha, tempo estimado de execução, modalidade de atendimento (remoto ou presencial) e peças/insumos de alta qualidade necessários para a reposição.

3. Área de Cobertura Territorial

A prestação de serviços presenciais, visitas de suporte técnico para empresas, instalação de redes ou sistemas de segurança, bem como a logística de retirada de equipamentos limitam-se estritamente às cidades de Esteio, Canoas, Sapucaia, Porto Alegre e Região Metropolitana. Atendimentos fora desta área geográfica dependem de viabilidade técnica interna e taxas de deslocamento acordadas previamente.

4. Garantia Técnica dos Serviços (Conformidade com o CDC)

• Garantia de Mão de Obra e Peças: O BiteFixes assegura o compromisso de qualidade utilizando peças adequadas e concede garantia legal e contratual sobre todos os reparos, soldas e configurações de hardware executados, válidos a partir da data de encerramento do chamado técnico e entrega do equipamento.

• Exclusão de Garantia: A garantia perde totalmente o efeito e a validade caso o equipamento sofra mau uso evidente, danos causados por quedas ou impactos, contato com líquidos, flutuações elétricas da rede do cliente ou intervenções técnicas e modificações realizadas por terceiros não autorizados.

5. Responsabilidade e Proteção de Dados (Conformidade com a LGPD)

• Preservação de Arquivos: Embora a segurança da informação seja prioridade absoluta em nossos procedimentos técnicos de manutenção, recuperação de arquivos (incluindo Ransomware/RustDesk) e rotinas de backup, é dever e recomendação técnica que o cliente realize a cópia (backup) de seus dados sensíveis antes da entrega de qualquer dispositivo físico.

• Sincronização Omnicanal: Para viabilizar o ecossistema integrado (login de clientes, abertura de chamados, histórico de atendimentos e acompanhamento de status via Sistema de Tickets no site e no Aplicativo Móvel), coletamos e tratamos dados básicos (nome, e-mail e telefone). Todas as informações são criptografadas, tratadas sob as estritas diretrizes da LGPD (Lei nº 13.709/2018) e armazenadas em infraestrutura segura.

6. Direito de Arrependimento e Cancelamento

Para a contratação de pacotes de suporte remoto recorrentes, contratos mensais de TI para empresas ou licenças de software formalizadas eletronicamente através do site ou aplicativo, o consumidor poderá exercer o seu direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC, solicitando a rescisão e o reembolso dos valores correspondentes no prazo de até 7 (sete) dias a contar da assinatura ou contratação.